๐ [์ปค๋ฆฌ์ด ์ฑ์ฅ] ๋๋ง์ '์จ์ ๊ฐ์ ' ์ฐพ๊ธฐ: ์ฌ์ทจ์ ๊ณผ ์ ์ง์ ์ํ ํ์ด๊ธฐ ์ ๋ต
์๋ ํ์ธ์! ์ง๋ ํฌ์คํ ์์๋ ๋ง์์ ํ๋ณตํ๋ ๋ฒ์ ๋ํด ์ด์ผ๊ธฐ๋ฅผ ๋๋์์ง์. ์ด์ ์ด๋ ์ ๋ ์๋์ง๊ฐ ์ถฉ์ ๋์๋ค๋ฉด, "์์ผ๋ก ์ด๋ค ์ผ์ ํ๋ฉฐ ์ด์์ผ ํ ๊น?"๋ผ๋ ํ์ค์ ์ธ ๊ณ ๋ฏผ์ด ์์๋ ์๊ธฐ์์.
ํนํ 40๋ ์ ํ์ ์ปค๋ฆฌ์ด ์ ํ๊ธฐ์๋ ๋ด๊ฐ ์ํด์จ ๊ฒ๋ค์ ๋จ์ํ '๊ฒฝํ'์ด ์๋ ์์ฅ์์ ์ํ๋ '๊ฐ์น'๋ก ๋ฐ๊พธ๋ ๊ณผ์ ์ด ๊ผญ ํ์ํ๋ต๋๋ค. ์ค๋์ ์ฌ์ทจ์ ๊ณผ ์ ์ง์ ์ฑ๊ณต ํ๋ฅ ์ ๋์ฌ์ฃผ๋ ๋๋ง์ ๊ฐ์ ๋ฐ๊ฒฌ๋ฒ์ ์๊ฐํด ๋๋ฆด๊ฒ์.
1. '๊ฒฝ๋ ฅ'์ด ์๋๋ผ '๊ฐ์ '์ ์ง์คํด์ผ ํ๋ ์ด์
๋ง์ ๋ถ์ด ์ด๋ ฅ์๋ฅผ ์ธ ๋ ์์ ์ด ๋ค๋ ๋ ํ์ฌ์ ์งํจ ์์ฃผ๋ก ์๊ฐํ๊ณค ํด์. ํ์ง๋ง ๊ธ๋ณํ๋ ๊ณ ์ฉ ์์ฅ์์๋ ๋ด๊ฐ ๊ฐ์ง ๊ธฐ์ ์ด ๋ค๋ฅธ ์ฐ์ ์์๋ ์ฐ์ผ ์ ์๋ค๋ ๊ฒ์ ์ฆ๋ช ํ๋ ๊ฒ์ด ํจ์ฌ ์ค์ํด์ก์ด์.
์ ๋ฌธ์ฑ ํ์ฅ: ์๋ด ์ ๋ฌด๋ฅผ ์ค๋ ํ๋ค๋ฉด, ๊ทธ๊ฒ์ ๋จ์ํ ๋ง์ ๋ค์ด์ฃผ๋ ๋ฅ๋ ฅ์ ๋์ด ๊ณ ๊ฐ์ ์จ์ ๋์ฆ๋ฅผ ํ์ ํ๋ ๋ถ์๋ ฅ๊ณผ ๊ฐ๋ฑ ์ค์ฌ ๋ฅ๋ ฅ์ด ์๋ค๋ ๋ป์ด์์.
์์ฅ์ ๋ณํ: ์ต๊ทผ ๊ธฐ์ ๋ค์ ๋จ์ํ ์ค๋ฌด์๋ณด๋ค ์กฐ์ง์ ๋ฌธ์ ๋ฅผ ์ ์ํ๊ณ ํด๊ฒฐํ ์ ์๋ HR ์๋ฃจ์ ๋ง์ธ๋๋ฅผ ๊ฐ์ง ์ธ์ฌ๋ฅผ ์ ํธํด์.
2. ๋๋ง์ ํ์ด๊ธฐ๋ฅผ ์ฐพ๋ 3๊ฐ์ง ์ง๋ฌธ
① "๋๋ ์ด๋ค ์ํฉ์์ ๊ฐ์ฅ ์ฆ๊ฒ๊ฒ ๋ชฐ์ ํ๋์?"
๋ด๊ฐ ์ฑ์ทจ๊ฐ์ ๋๊ผ๋ ์๊ฐ๋ค์ ๋ฆฌ์คํธ์ ํด ๋ณด์ธ์. ๋จ์ํ ๊ฒฐ๊ณผ๊ฐ ์ข์๋ ๊ฒ๋ณด๋ค, ๊ทธ ๊ณผ์ ์ ์ํํ ๋์ ๋ด ๋ชจ์ต์ด ์ค์ํด์. ์๋ฅผ ๋ค์ด, ๊ณ ๊ฐ์๊ฒ ์ฑ๊ณผ ์ค์ฌ์ ํํ์ ์ ์ํ๋ฉฐ ์ ๋ขฐ๋ฅผ ์์ ๋ ์ฆ๊ฑฐ์ ๋ค๋ฉด ๋น์ ์ ๊ฐ์น ๊ธฐ๋ฐ์ B2B ์์ ์ ํนํ๋ ๊ฐ์ ์ด ์๋ ๊ฑฐ์์.
② "์ฃผ๋ณ ์ฌ๋๋ค์ ๋์๊ฒ ์ด๋ค ๋์์ ์์ฒญํ๋์?"
๊ฐ์ ์ ๋๋ณด๋ค ๋จ์ด ๋ ์ ๋ฐ๊ฒฌํด ์ฃผ๊ธฐ๋ ํด์. "๋๋ ์ด์ผ๊ธฐํ๋ฉด ์ ๋ฆฌ๊ฐ ์ ๋ผ", "๋๋ ์ด๋ ค์ด ์์น๋ฅผ ์ฐธ ์๊ธฐ ์ฝ๊ฒ ์ค๋ช ํด ์ค"๋ผ๋ ๋ง์ ์์ฃผ ๋ฃ๋๋ค๋ฉด, ๊ทธ๊ฒ์ด ๋ฐ๋ก ๋น์ ์ ์ฐจ๋ณํ๋ ์์ฐ์ด๋๋๋ค.
③ "๋ด๊ฐ ๊ฐ์ง ์ค๋ฆฌ์ ๊ธฐ์ค์ ๋ฌด์์ธ๊ฐ์?"
์ ๋ฌด ์ญ๋๋งํผ ์ค์ํ ๊ฒ์ด ๋ฐ๋ก ์ง์ ์ค๋ฆฌ์์. ๋จ์ ์์ด์ง ์๊ณ ์ ์งํ๊ฒ ์ฑ๊ณผ๋ฅผ ๋ด๊ฒ ๋ค๋ ์์น์ ์ฅ๊ธฐ์ ์ผ๋ก ๊ธฐ์ ์ ์ ๋ขฐ๋๋ฅผ ๋์ด๋ ํฐ ๊ฐ์ ์ด ๋ฉ๋๋ค. ํนํ ์ฌ๋์ ์ ๋ขฐ๊ฐ ์ค์ํ ์๋น์ค์ ์ด๋ ์์ ์ง์์๋ ๋์ฒด ๋ถ๊ฐ๋ฅํ ๋ฌด๊ธฐ๊ฐ ๋ ์ ์์ด์.
3. ๋ฐ๊ฒฌํ ๊ฐ์ ์ ์ปค๋ฆฌ์ด๋ก ์ฐ๊ฒฐํ๋ ๋ฒ (Action Plan)
ํค์๋ ์ฌ์ ์: ๋ด ๊ฒฝ๋ ฅ์ ์์ฅ์ ์ธ์ด๋ก ๋ฐ๊พธ์ด ๋ณด์ธ์.
(์ ) ์๋ด ์ค์ฅ → (ํ) ๊ณ ๊ฐ ๊ฒฝํ(CX) ๊ด๋ฆฌ ๋ฐ ์กฐ์ง ์ฌ๋ฆฌ ์ ๋ฌธ๊ฐ
(์ ) ์ปคํ ๋งค๋์ → (ํ) ๋ฐ์ดํฐ ๊ธฐ๋ฐ ๋งค์นญ ์ปจ์คํดํธ ๋ฐ ์์ ์๋ฃจ์ ์ ๋ฌธ๊ฐ
ํฌํธํด๋ฆฌ์ค์ ์์นํ: "์ด์ฌํ ํ์ต๋๋ค" ๋์ "์ฑ๊ณผ ์ค์ฌ์ ์ธ์ผํฐ๋ธ ๊ตฌ์กฐ๋ฅผ ์ดํดํ๊ณ , ํจ์จ์ ์ธ ํ๋ก์ธ์ค ๊ฐ์ ์ผ๋ก ๋งค์ถ์ % ์์น์์ผฐ์ต๋๋ค"์ ๊ฐ์ด ๊ตฌ์ฒด์ ์ผ๋ก ๊ธฐ์ ํด ๋ณด์ธ์.
ํ์ต์ ์ง์์ฑ: ๊ด์ฌ ์๋ B2B ์์ฅ์ด๋ HR ํ ํฌ ๊ด๋ จ ์๊ฒฉ์ฆ, ๊ฐ์๋ฅผ ์๊ฐํ๋ฉฐ ๋ด ๊ฐ์ ์ ์ต์ ํธ๋ ๋๋ฅผ ๋ง์ ํ๋ ๋ ธ๋ ฅ์ด ํ์ํด์.
๊ฒฐ๋ก : ๋น์ ์ ์ด๋ฏธ ์ถฉ๋ถํ ์์ฐ์ ๊ฐ์ง๊ณ ์์ด์
์๋ก์ด ๊ธธ์ ๋์ค ๋ ๊ฐ์ฅ ํฐ ์ ์ '๋ด๊ฐ ๋ฌด์์ ํ ์ ์๊ฒ ์ด?'๋ผ๋ ์ค์ค๋ก์ ์๊ตฌ์ฌ์ด์์. ํ์ง๋ง ์ง๊ธ๊น์ง ์์์จ ๋น์ ์ ์๊ฐ์ ์ ๋ ํ๋์ง ์์๋ต๋๋ค. ๊ทธ ์์์ ๋น๋๊ณ ์๋ ์์์ ์ ๋ค๋ฌ๊ธฐ๋ง ํ๋ฉด ๋ผ์.
์ฌ๋ฌ๋ถ์ ๋ฉ์ง ์ปค๋ฆฌ์ด 2๋ง์ ์ง์ฌ์ผ๋ก ์์ํ ๊ฒ์! ๋ค์์๋ ์ฌ๋ฌ๋ถ์ ์ฑ์ฅ์ ๋์์ด ๋๋ ์์ฐฌ ์ ๋ณด๋ก ์ฐพ์์ฌ๊ฒ์. ๊ถ๊ธํ ์ ์ด ์๋ค๋ฉด ์ธ์ ๋ ํธํ๊ฒ ์ํตํด์!